На полном доверии.
Атлант-моторс + ITS:
как мы взяли под свою опеку всю IT инфраструктуру клиента.

Сегодня хотим поделится тем как Мы - компания ITS, превратили тестовую задачу по доработки сайта в долгосрочное (уже более 2-х лет) и взаимовыгодное сотрудничество с компанией Атлант-Моторс (авто дилер + сервисный центр) и взяли на себя обязательства по поддержке всей IT инфраструктуры(20 сайтов, 1C, самописанная CRM, АМО CRM, АЛЬФА-АВТО, Аналитику,  IT Инфраструктура офиса) нашего клиента.

В 2022 году, к нам в компанию пришел запрос на небольшую доработку сайта. Клиентом была компания Атлант-Моторс. В процессе снятия задачи стало понятно, что у клиента есть больше десятка сайтов, чуть меньше десятка подрядчиков, полный хаос на поддержке этих проектов и большое желание клиента обуздать это направление в части сроков выполнения поставленных задач. Постоянные срывы сроков и качество работы кроме раздражения и финансовых потерь для бизнеса  не сулили  ничего хорошего, отношение к разработчикам пробило дно и признаться честно было из-за чего.

Учитывая выше написанное и что-бы дать возможность проверить нас, да и самим поближе присмотреться к клиенту, предложили следующий вариант, мы возьмем пару задач, выполним их, клиент проверит и если качество нашей работы и взаимодействие в процессе выполнения задач клиенту понравится, то мы сможем продолжить дальней сотрудничество на постоянной основе.

Предложено - сделано!

С чего мы начали:

Несмотря на то, что задачи были не большие и по привычке клиента можно было решить все в чате, мы предложили клиенту другой подход.

Подключили клиента в нашу корпоративную CRM, провели небольшой ликбез как размещать задачи, как отслеживать статус выполнения задач, общаться с ответственными и т.д. Тем самым дали понять, что мы сильно против хаоса который у них твориться в десятке чатов с разработчиками. Теперь клиент мог видеть статус выполнения задачи и держать руку на пульсе в случае каких то непредвиденных ситуаций.

С нашей стороны к данному клиенту был прикреплен менеджер проектов который осуществлял все необходимые коммуникации с разработчиками и клиентом.

На данный момент это выглядит следующим образом:

Закончив выполнение первых поступивших от клиента задач, назовем их тестовыми, к нам поступил еще десяток, что не могло не радовать, а по итогам месяца мы получили следующий отзыв о нашей работе

Что не могло не радовать. Дальше больше.

Учитывая спектр услуг который мы оказываем, а это:

• веб-разработка
• кастомная разработка под индивидуальные запросы
• настройка/доработка 1С
• настройка/доработка CRM
• Аналитика
• Администрирование IT инфраструктуры

Было принято решение провести совместную встречу на предмет выявления потребностей компании клиента в целом. И понять какие задачи мы точно можем закрыть.

• Как итог нам удалось определить спектр задач и направлений где мы будем полезны и сформулировать общие проблемы от которых нужно уйти.

Проблемы:

Если описать проблемы с которыми сталкивался наш клиент(очень вероятно, что это и про вас тоже) одним словом, то это будет - хаос.

Подробнее можно описать это так:

• Несколько подрядчиков. У всех разный уровень организации рабочих процессов и коммуникации.
• Отсутствие инструментов контроля выполнения задач. Как правило все рабочие вопросы обсуждаются в чате, что вызывает наслоение текущих задач и невозможность оперативно найти необходимую информацию или ответ сотрудника.
• Частая смена подрядчиков. Отсутствия какого либо документирования выполненных работ влекло за собой дополнительные расходы на анализ и доработку или переделку уже реализованного функционала.

Решение:

Работа в режиме одного окна:

• CRM как инструмент фиксации и обсуждения поставленных задач
• Выделенный менеджер проекта
• Выделенная команда под необходимый объем задач
• Чат: только для экстренных ситуаций (когда все горит ярким пламенем)
• Отчетность и фиксация выполненного объема работ.

Результат:

За более чем двухлетний период сотрудничества с компанией АТЛАНТ-МОТОРС было отработано более 500+ поставленных задач, от самых мелких на 1-2 часа работы, до проектных, где трудозатраты измеряются сотнями часов. Было разработано 5 сайтов, написаны и настроены коннекторы для сквозной аналитики, проведены настройки и доработка 1С Альфа-Авто, доработан функционал и устранены ошибки в работе самописной CRM, внедрена AMO CRM, реализованы десятки интеграций с различными сервисами, организована техническая поддержка сайтов и IT инфраструктуры в режиме 24/7.

Как итог общий рост показателей, + сокращение финансовых издержек компании и нервных клеток ее сотрудников. Считаем этот результат более чем положительным!

Если читая этот кейс, проблемы описанные в нем, очень похожи на те которые вы планируете или пытаетесь решить уже сейчас, обращайтесь, мы непременно поможем.